Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi – Wintage Club
NATURA DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti venduti da Wintage Club (Digital Brain SRL, P.IVA 10597551216) sono capi di abbigliamento usati e vintage di seconda mano. Per loro stessa natura possono presentare segni di usura, leggere imperfezioni estetiche, micro-macchie o piccoli difetti tipici dell'invecchiamento del tessuto. Tali caratteristiche non costituiscono vizi del prodotto, ma fanno parte dell'unicità e dell'autenticità dei capi vintage.
I prodotti Grade A sono selezionati per l'ottimo stato generale: assenza di strappi visibili, macchie evidenti o difetti compromettenti. Piccole imperfezioni estetiche, lievi scolorimenti o micro-segni di utilizzo rientrano nel carattere unico di ogni capo second hand e non danno diritto a reso o rimborso.
TOLLERANZA SUL GRADO DICHIARATO
Su ogni box dichiariamo una tolleranza del 10-15% sul grado indicato: fino a questa percentuale i capi possono risultare di un grado inferiore a quello dichiarato. È una caratteristica normale della selezione di capi usati, è dichiarata prima dell'acquisto e rientra in ciò che il cliente sta acquistando.
La sostituzione 1:1 si applica esclusivamente ai capi che eccedono questa soglia. Se la quota di capi sotto il grado dichiarato supera il 15% del lotto, documentata con foto, sostituiamo 1:1 i soli pezzi in eccedenza nell'ordine successivo, oppure emettiamo un buono di pari valore. Nessuna sostituzione è dovuta per i capi che rientrano nella tolleranza dichiarata.
BOX ASSEMBLATE SU ORDINAZIONE
Le nostre box vengono assemblate appositamente per ogni ordine in base ai parametri scelti dal cliente (tipologia, peso, gradazione). Trattandosi di prodotti preparati su ordinazione con composizione variabile e non standardizzata, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile.
QUANDO ACCETTIAMO UN RESO
Accettiamo richieste di reso esclusivamente nei seguenti casi:
- errore evidente da parte di Wintage Club (tipologia di box o peso significativamente diversi da quanto ordinato);
- prodotto ricevuto gravemente danneggiato durante il trasporto, documentato con foto al momento dell'apertura;
- quota di capi sotto il grado dichiarato superiore alla tolleranza del 10-15%, documentata con foto: in questo caso interveniamo con la sostituzione 1:1 dei soli pezzi in eccedenza, come indicato sopra.
Non accettiamo resi per motivi soggettivi, tra cui a titolo esemplificativo: «i capi non mi piacciono», «lo stile non è quello che mi aspettavo», «ci sono segni di usura» (caratteristici dei capi vintage), «non so come rivenderli».
PROCEDURA DI RESO
Per aprire una richiesta di reso il cliente deve:
1. contattarci entro 24 ore dalla ricezione del pacco scrivendo a info@wintageclub.it con oggetto «RICHIESTA RESO – Ordine #[numero ordine]»;
2. allegare obbligatoriamente le foto dell'imballo esterno, del contenuto integro e dell'etichetta con il numero d'ordine;
3. attendere la nostra autorizzazione scritta prima di procedere con la spedizione di reso.
I resi spediti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Wintage Club non rimborsa le spese di spedizione originali, salvo in caso di comprovato errore da parte nostra.
RIMBORSI
In nessun caso viene emesso un rimborso in denaro. I rimborsi approvati sono erogati esclusivamente sotto forma di buono sconto da utilizzare su wintageclub.com, valido per 12 mesi dalla data di emissione.
Il reso deve essere spedito entro 7 giorni dall'autorizzazione, nella confezione originale integra e non aperta, con i capi non indossati e non lavati.
Per qualsiasi informazione: info@wintageclub.it