Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi – Wintage Club

NATURA DEI PRODOTTI

Tutti i prodotti venduti da Wintage Club (Digital Brain SRL, P.IVA 10597551216) sono capi di abbigliamento usati e vintage di seconda mano. Per loro stessa natura possono presentare segni di usura, leggere imperfezioni estetiche, micro-macchie o piccoli difetti tipici dell'invecchiamento del tessuto. Tali caratteristiche non costituiscono vizi del prodotto, ma fanno parte dell'unicità e dell'autenticità dei capi vintage.

I prodotti Grade A sono selezionati per l'ottimo stato generale: assenza di strappi visibili, macchie evidenti o difetti compromettenti. Piccole imperfezioni estetiche, lievi scolorimenti o micro-segni di utilizzo rientrano nel carattere unico di ogni capo second hand e non danno diritto a reso o rimborso.

TOLLERANZA SUL GRADO DICHIARATO

Su ogni box dichiariamo una tolleranza del 10-15% sul grado indicato: fino a questa percentuale i capi possono risultare di un grado inferiore a quello dichiarato. È una caratteristica normale della selezione di capi usati, è dichiarata prima dell'acquisto e rientra in ciò che il cliente sta acquistando. Alcune box sono dichiarate Grado A/B, con la proporzione indicativa tra i due gradi scritta nella scheda prodotto.

La sostituzione 1:1 si applica esclusivamente ai capi che eccedono questa soglia. Se la quota di capi sotto il grado dichiarato supera la tolleranza indicata nella scheda, documentata con foto, sostituiamo 1:1 i soli pezzi in eccedenza nell'ordine successivo, oppure emettiamo un buono di pari valore. Nessuna sostituzione è dovuta per i capi che rientrano nella tolleranza dichiarata.

GARANZIA CONFORMITÀ LOTTO – 7 GIORNI

Su difetto non dichiarato o composizione significativamente diversa dalla scheda prodotto, il cliente ha 7 giorni dalla consegna per segnalarlo a info@wintageclub.it con foto. In questi casi interveniamo con la sostituzione 1:1 dei capi non conformi nell'ordine successivo, oppure con un credito di pari valore sul prossimo ordine. È la stessa garanzia riportata in ogni scheda prodotto.

BOX ASSEMBLATE SU ORDINAZIONE

Le nostre box vengono assemblate appositamente per ogni ordine in base ai parametri scelti dal cliente (tipologia, peso, gradazione). Trattandosi di prodotti preparati su ordinazione con composizione variabile e non standardizzata, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile.

QUANDO ACCETTIAMO UN RESO

Accettiamo richieste di reso esclusivamente nei seguenti casi:

- errore evidente da parte di Wintage Club (tipologia di box o peso significativamente diversi da quanto ordinato);
- prodotto ricevuto gravemente danneggiato durante il trasporto, documentato con foto al momento dell'apertura;
- quota di capi sotto il grado dichiarato superiore alla tolleranza indicata nella scheda, documentata con foto: in questo caso interveniamo con la sostituzione 1:1 dei soli pezzi in eccedenza, come indicato sopra.

Non accettiamo resi per motivi soggettivi, tra cui a titolo esemplificativo: «i capi non mi piacciono», «lo stile non è quello che mi aspettavo», «ci sono segni di usura» (caratteristici dei capi vintage), «non so come rivenderli».

PROCEDURA DI RESO

Per aprire una richiesta di reso il cliente deve:

1. contattarci entro 7 giorni dalla consegna del pacco scrivendo a info@wintageclub.it con oggetto «RICHIESTA RESO – Ordine #[numero ordine]»;
2. allegare le foto dell'imballo esterno, dei capi contestati e dell'etichetta con il numero d'ordine;
3. attendere la nostra autorizzazione scritta prima di procedere con la spedizione di reso.

I resi spediti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di comprovato errore da parte nostra, nel qual caso ce ne facciamo carico noi. Wintage Club non rimborsa le spese di spedizione originali, salvo in caso di comprovato errore da parte nostra.

RIMBORSI

I rimborsi approvati vengono erogati, a scelta del cliente, come sostituzione dei capi nell'ordine successivo oppure come buono sconto da utilizzare su wintageclub.it, valido per 12 mesi dalla data di emissione. Restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo nei casi in cui si applicano.

Il reso deve essere spedito entro 7 giorni dall'autorizzazione, con i capi non indossati e non lavati, in un imballo adeguato al trasporto.

Per qualsiasi informazione: info@wintageclub.it